חברות תעופה מבטלות טיסות ואין עם מי לדבר - האם יש מה לעשות?
בתקופה האחרונה, כתוצאה מהמצב הבטחוני הרגיש, מאות טיסות מתבטלות ומותירות את הישראלים מאוכזבים, מתוסכלים ומבולבלים. חופשה שתוכננה חודשים מראש מתבטלת ברגע, אין חלופה, אין פתרון ובעיקר, אין עם מי לדבר. לחברות הלואו קוסט הפופולריות, כמו למשל ריינאייר (Ryanair), וויז אייר (Wizz Air) ו-איזיג׳ט (EasyJet), אין בכלל נציגות בארץ, וגם אם מנסים להשיג אותם בחו״ל, מדובר בשעות של המתנה שמובילות לנציג עם אנגלית שכמעט ובלתי אפשרי להבין.
לרבים מהם היו תוכניות לנסוע למשחקי ספורט, הופעות, כנסים, אירועים, וכל ביטול כזה של טיסה הותיר אותם ללא מענה, כשהאופציה שעומדת לרשותם היא לחפש טיסה חלופית בעלות שיכולה לעיתים להגיע לפי 3 ו-4 ממחיר הכרטיס שאותו רכשו. האפשרות הנוספת, היא פשוט לוותר. ואז, מדובר בשרשרת של הפסדים כלכליים, לא משנה איך תסתכלו על זה - או שהם מוציאים אלפי שקלים על טיסות חלופיות או שהם מוותרים על תוכניות בחו״ל שכבר הוציאו עליהם לא מעט כסף ולא יזכו להנות מהן.
אם טסים לבד, עוד אפשר איכשהו להסתדר. אבל משפחות מתלוננות על משימה שהיא על גבול הבלתי אפשרית. בקשנו מחברת התיירות הותיקה, ג׳נסיס, לספר לנו איך זה נראה מבפנים:
״מגיעים אלינו הרבה ישראלים מיואשים שניסו למצא חלופות ופשוט הרימו ידיים. למצא 5 כרטיסי טיסה למשפחה זה לא משהו שאפשר למצא בקלות, במחיר סביר ומהרגע להרגע. לרוב, על טיסות קרובות נשארים כסאות בודדים. במקרים אחרים, את שני הכרטיסים הראשונים אפשר לקנות בסכום סביר, אבל אז פתאום מגלים שעבור הכרטיסים הבאים יש קפיצה משמעותית במחיר. היתרון שלנו, כסוכנות תיירות, זה שאנחנו חשופים למערכות כירטוס שמאפשרות לנו לבוא לקראת המטיילים ולסגור עבורם כל מיני דילים מאחורי הקלעים. אנחנו מתמודדים עם האתגרים האלה מדי יום ולרוב מצליחים למצא טיסות בתאריכים המבוקשים ובמחירים סבירים״.
וככה, ישראלים שמעולם לא חשבו לסגור דיל דרך סוכן, מוצאים את עצמם פונים לחברות התיירות, מתוך הבנה שבתקופה הזו, כדאי ללכת על בטוח. הם רוצים ודאות, הם רוצים מישהו שיסגור את הדברים עבורם, הם רוצים פתרונות - ואת כל אלה חברת תיירות או סוכן נסיעות יודעים לספק, גם ובעיקר בימים של ביטולים בלתי פוסקים מצד חברות התעופה.
דוקא עכשיו: ישראלים בוחרים בסוכן נסיעות וטסים בראש שקט
בימים של שגרה, הזמנת טיסות דרך האינטרנט זוכה לביקושים גבוהים, אבל עכשיו, חברות התיירות מדווחות שהמצב שונה. יותר ויותר טלפונים מתקבלים מדי יום והישראלים נוהרים אל עבר הודאות. סגירה של טיסה עם סוכן פותרת הרבה בעיות ויש לה כמה יתרונות בולטים שעשויים לחסוך לכם מאות, אם לא אלפי שקלים על מחיר הכרטיס.
שאלנו כמה מטיילים מה הכריע את הכף מבחינתם ומה הוביל אותם לבחירה בסוכן, אלה התשובות שחזרו על עצמן בתדירות הגבוהה ביותר:
1. ראש שקט
עם סוכן, אתם מבצעים הזמנה ויודעים שלא משנה מה, יש מי שדואג לכם. אתם לא צריכים לרדוף אחרי אף אחד ולא לשבור שיניים מול נציג של חברת תעופה שמתקשר איתכם בספק אנגלית, ספק הודית. הסוכנים בארץ כפופים לחוק הגנת הצרכן, והמשמעות היא, שהכסף שלכם בטוח. אם התבטלה טיסה, יעשו מאמצים למצא לכם טיסה חלופית, ובכל מקרה, תהיה לכם האופציה להחזר כספי. בנוסף, יש לכם איש קשר צמוד שתמיד תוכלו ליצור איתו קשר במידה ויהיו שינויים. אתם לא מתנהלים מול חברות תעופה שאין אפשרות להשיג, אלא מול נציג מקומי שמדבר את השפה שלכם ופותר את הבעיות עבורכם.
2. מחיר
כן, כן, לא התבלבלנו. משפחות שחוו ביטולים סיפרו לנו כמה קשה, עד בלתי אפשרי, היה עבורם למצא טיסה חלופית במחיר הגיוני ובתנאים שמאפשרים להם לסגור את העסקה:
״ביטלו לנו טיסות והכי נורא שלא היה בכלל עם מי לדבר. מצאתי כרטיסים אחרים במחיר שהייתי מוכנה לשלם, אבל ברגע שהזנתי את כמות הכרטיסים, המחיר פתאום קפץ ולא הבנתי למה זה שונה ממה שהופיע בהתחלה. בחברות אחרות היו מחירים יותר נוחים, אבל אני נוסעת עם ילדים קטנים ולא הצלחנו למצא מושבים סמוכים במחיר הגיוני. זה היה סיוט. אני עוברת מחברה לחברה ופשוט לא מוצאת פתרון. כבר שילמנו על המלון ולא יכולנו לבטל ואני מבינה שאני פשוט נכנסת להרפתקאה כלכלית שלא הייתי מוכנה לה״.
רוית שרף דגן, סמנכ״לית חברת התיירות - ג'נסיס, מספרת שבמקרים כאלה, סוכן נסיעות יכול להקל ולהוזיל בעלויות בצורה משמעותית. הגישה שיש לו למערכות, הדילים שהוא יכול להציע בתור חברת תיירות עם קשרים וכוח, וההבטחה שהכסף מוגן - כל אלה הופכים לגורמים מכריעים ומטים את הכף, במיוחד בתקופה כזו, לעבר הבחירה הקלה והברורה בסוכן.
3. אנגלית
אז קניתם כרטיס דרך האינטרנט, הטיסה התבטלה - מה עכשיו? תצטרכו ליצור קשר עם חברת התעופה ולקבל מהם פתרונות. הבעיה היא, שבמקרה הטוב, פשוט אי אפשר להבין אותם, ובמקרה הפחות טוב, הם פשוט מתעלמים. אין עם מי לדבר. נגיד התמזל מזלכם והגעתם לנציג - עם אנגלית טובה אולי תוכלו להסתדר, אבל אם זה לא הצד החזק שלכם, מחכה לכם שיחה מאתגרת מאד שבה גם תצטרכו להסביר את עצמכם כמו שצריך וגם תצטרכו לנסות ולהבין את האנגלית של הנציג. חוויה לא פשוטה ולא נעימה שסוכן היה לוקח מכם.
אז כן, חברות תעופה מבטלות וכנראה שימשיכו לבטל טיסות, אבל בהחלט יש מה לעשות עם זה. חברות התיירות המובילות יודעות להתמודד עם המצב, ובאמצעות קשרים, כוח, וגישה לכלים שלא חשופים לצרכנים, הן מצליחות למצוא טיסות חלופיות, במחירים סבירים ובמינימום שינויים מהתוכנית המקורית שלכם. זה נכון תמיד, אבל עכשיו במיוחד, סוכן ינווט אתכם בבטחה, יוסיף ודאות ויאפשר לכם לטוס כמו שתכננתם בראש שקט.